Excelência no atendimento: a busca contínua pela qualidade.

PROPOSTA DE TRABALHO

• Levar os participantes a refletirem sobre as condições, motivos  e disposições favoráveis à motivação, ao envolvimento e comprometimento mediante as metas e resultados da empresa, considerando suas atribuições e responsabilidades no atendimento ao cliente.
• Identificar comportamentos, atitudes padronizadas que não estão alinhadas com os objetivos da organização e reconhecer as necessidades de mudanças pessoais.
• Reconhecer que a autoestima  elevada e a motivação para o trabalho são fatores de continuidade no emprego e também de sucesso.
• Reconhecer que as pessoas através do modo de ser, e do modo de fazer, é que são capazes de fazer a diferença no âmbito pessoal e profissional.
• Entender os fatores que impedem as equipes de funcionarem e reconhecer as vantagens do trabalho realizado em equipe.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Melhorar o desempenho, perseverança, estabelecimento de objetivos.
• Superação  de obstáculos.
• Trabalho em Equipe - o sucesso de uma equipe depende da excelência de cada um dos seus membros.
• Despertar a compreensão para o processo de mudança, reconhecer implicações culturais e organizacionais.
• Comunicação – perceber os pensamentos e sensações que estão por trás das palavras, transmitir mensagens isentas de distorções.
• Chefia/Supervisão: demonstrar a importância de se usar o bom senso e a liderança, levando em consideração as pessoas mais do que as teorias.

PÚBLICO ALVO

O Treinamento “Excelência no atendimento: a busca contínua pela qualidade” é destinado a todos os profissionais que atuam, direta ou indiretamente na área de gestão do relacionamento com o cliente.

METODOLOGIA

Exposição dialogada, eminentemente participativa, com explanação de casos práticos para aplicação dos conceitos abordados, exercícios e utilização de recursos audiovisuais.

INSTRUTORA – Dra Iara Maria Cazelli

Graduada em psicologia, com especialização em Programação Neurolinguística. Possui formação em diversas técnicas terapêuticas: Linha do Tempo, Regressão, Hipnose Ericksoniana, Constelações Sistêmicas. Sócia-diretora da IMCA & CAZELLI CONSULTORIA E TERCEIRIZAÇÃO, responsável pela área de desenvolvimento humano. Atua, desde 1978, como psicóloga clínica e consultora organizacional, tendo atuado em empresas de pequeno, médio e grande porte (Gail Garulhos, Orion, Barber Greene, Secutiry, Thamco, MSA). Atualmente é consultora responsável pela área de RH da Cillyen Comércio e Serviços de Alimentação Ltda. Ministra cursos In Company de temas relacionados ao desenvolvimento pessoal, relações humanas e comunicação interpessoal.

Customizamos este treinamento de acordo com as necessidades de sua empresa.